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INFORMACIÓN GENERAL

MARVI Muebles se dedica a la comercialización de mobiliario infantil, muebles educativos, lúdicos, didácticos y productos complementarios destinados a hogares, instituciones educativas y espacios infantiles. La información publicada en nuestra página web tiene como finalidad brindar al cliente información sobre nuestros productos, características, medidas, precios y condiciones de compra. MARVI se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar información de la página web cuando lo considere necesario, procurando mantener la información de productos y precios actualizada.

PRODUCTOS

Las imágenes, fotografías, colores y representaciones de los productos publicados en nuestra página web son referenciales. Pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, acabado o apariencia debido a la iluminación, configuración de las pantallas o características propias de los materiales. Las medidas, características y especificaciones de cada producto serán las indicadas en su respectiva descripción. En caso de productos elaborados bajo pedido o con características especiales solicitadas por el cliente, las especificaciones acordadas serán las consideradas para su fabricación. MARVI se reserva el derecho de realizar mejoras o modificaciones técnicas en sus productos, siempre que estas no afecten sustancialmente su funcionalidad.

PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestra página web se expresan en soles (S/). Los precios pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada una compra y efectuado el pago correspondiente, se respetará el precio acordado para dicha operación, salvo que exista un error manifiesto de publicación que sea comunicado oportunamente al cliente. Los precios indicados especificarán, cuando corresponda, si incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío, traslado, instalación u otros servicios adicionales podrán cobrarse por separado, dependiendo del producto y lugar de entrega.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda: • Nombres y apellidos. • Documento de identidad o información necesaria para la emisión del comprobante. • Número de teléfono. • Dirección de entrega. • Correo electrónico. • Información adicional necesaria para coordinar la entrega. El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su pedido. Una vez realizada la compra, MARVI podrá comunicarse con el cliente para confirmar los detalles del pedido, forma de pago y condiciones de entrega. La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de confirmar la compra.

FORMAS DE PAGO

MARVI acepta como único medio de pago las transferencias bancarias realizadas a nuestras cuentas bancarias oficiales de BCP e INTERBANK. Los datos de las cuentas bancarias serán proporcionados por MARVI a través de sus canales oficiales de atención. El pedido se considerará confirmado una vez que MARVI haya validado correctamente la transferencia y el monto correspondiente. El cliente deberá conservar la constancia o comprobante de la transferencia hasta la culminación de la operación. Importante: MARVI no se responsabiliza por pagos realizados a cuentas bancarias, números telefónicos, personas o medios de pago que no hayan sido proporcionados oficialmente por MARVI. Se recomienda al cliente verificar los datos de la cuenta antes de realizar cualquier transferencia y confirmar el pago con nuestro equipo de atención.

COMPROBANTES DE PAGO

MARVI emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y conforme a la normativa tributaria aplicable. El cliente deberá verificar que los datos consignados para la emisión del comprobante sean correctos antes de finalizar su compra.

ENTREGAS Y DESPACHOS

MARVI no cuenta con movilidad propia para realizar los despachos. Por ello, el servicio de entrega se coordina mediante servicios de transporte de terceros, de acuerdo con la disponibilidad y condiciones de cada pedido. El costo del envío será cotizado previamente, considerando las indicaciones proporcionadas por el cliente, tales como dirección exacta de entrega, distrito, referencias, cantidad y características de los productos, así como cualquier otra información necesaria para determinar el servicio de transporte. El cliente deberá proporcionar información correcta y completa sobre el lugar de entrega, incluyendo dirección, referencias y datos de contacto. El plazo y costo de entrega dependerán de la ubicación, disponibilidad del servicio de transporte y las condiciones acordadas al momento de realizar la coordinación. Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden verse afectados por condiciones de tránsito, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas al control de MARVI. El cliente deberá asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la fecha y lugar previamente coordinados.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del receptor, imposibilidad de acceso u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al recibir su pedido, el cliente deberá verificar que el producto corresponda a lo solicitado y que se encuentre en condiciones adecuadas. En caso de detectar algún inconveniente visible relacionado con el producto o su entrega, recomendamos comunicarlo a MARVI lo antes posible y proporcionar las evidencias correspondientes. La recepción del producto implica la conformidad respecto de su entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas de acuerdo con las características de cada producto y la normativa de protección al consumidor aplicable. Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con MARVI a través del número 979 445 780, indicando el número de pedido o comprobante y explicando el motivo de la solicitud. Asimismo, el cliente deberá enviar al número 979 445 780 las evidencias correspondientes, tales como fotografías o videos del producto, que permitan a MARVI evaluar el caso. Los productos deberán encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones o manipulación por parte del cliente. Los productos fabricados especialmente bajo pedido, personalizados o modificados de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO

Algunos productos pueden ser fabricados bajo pedido o presentar modificaciones solicitadas por el cliente. Antes de iniciar la fabricación, MARVI podrá solicitar la confirmación de las características del producto, tales como medidas, colores, distribución, accesorios u otros detalles. Una vez aprobadas las especificaciones por el cliente y, cuando corresponda, iniciado el proceso de fabricación, cualquier modificación posterior podrá generar costos o afectar el plazo de entrega.

GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

Los productos comercializados por MARVI cuentan con una garantía de un (1) año, contada a partir de la fecha de compra, de acuerdo con las condiciones correspondientes a cada producto. Durante el periodo de garantía, cualquier inconveniente relacionado con el producto deberá ser comunicado a MARVI para su correspondiente evaluación. La garantía no cubre daños ocasionados por: • Uso inadecuado del producto. • Instalación incorrecta cuando esta haya sido realizada por terceros. • Golpes, caídas o accidentes. • Manipulación o modificaciones no autorizadas. • Exposición inadecuada a humedad, calor u otros factores externos. • Desgaste natural derivado del uso. • Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado y mantenimiento. Cada caso será evaluado individualmente por MARVI. Una vez transcurrido el periodo de garantía de un (1) año, MARVI podrá brindar servicios de mantenimiento, previa coordinación con el cliente. Para solicitar información, coordinar una evaluación o consultar por el servicio de mantenimiento, el cliente deberá comunicarse al 979 445 780.

INSTALACIÓN Y ARMADO

Cuando el producto requiera armado o instalación, MARVI informará al cliente si dicho servicio está incluido o tiene un costo adicional. Si el armado o instalación es realizado por el cliente o por un tercero ajeno a MARVI, la empresa no será responsable por daños ocasionados como consecuencia de un armado incorrecto. Se recomienda seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar el correcto funcionamiento y conservación del producto.

ACEPTACIÓN 

MARVI pone a disposición de sus clientes canales oficiales de atención para consultas, seguimiento de pedidos, solicitudes de cambio o devolución, garantías, mantenimiento y demás gestiones relacionadas con nuestros productos y servicios. Para realizar consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o mantenimiento, el cliente podrá comunicarse a los números:  979 445 780. El cliente deberá proporcionar la información necesaria para facilitar la atención de su solicitud, como número de pedido, comprobante de pago, fotografías, videos u otros datos que MARVI pueda requerir para evaluar el caso.